Autor
Vera Lúcia de Sá Machado
Editora
E-papers
Assunto
Engenharias
Ano
2001
Páginas
159
ISBN-10
8587922246
Edição

Qualitividade no serviço hospitalar

uma metodologia para avaliação
A autora elaborou um estudo prático que acaba por corrigir distorções na forma como os Sistemas da Qualidade vêm sendo implantados no Brasil
Tabela de conteúdo
pág. capítulo
1 Sumário
11 Abreviaturas e siglas
13 Prefácio
15 Apresentação
17 Introdução
18 O problema
20 Relevância
20 Abrangência do estudo
20 Objetivos
Gestão da qualidade e suas múltiplas vertentes
23 Evolução do Processo e as Eras da Qualidade
27 Qualidade em Serviços
29 Sistema de Garantia da Qualidade e a Série ISO 9.000
31 Responsabilidade da Administração
32 Estrutura de Sistema da Qualidade
33 Pessoal
33 Recursos Materiais
34 Interface com o Cliente
A Implantação de Sistemas de Qualidade no Brasil
37 Considerações Sobre os Aspectos Culturais
40 Ocorrências na Implantação de Sistemas da Qualidade no Brasil
Avaliação
49 Marco Conceitual
52 Avaliação Organizacional
57 O Sistema SGQTS como Paradigma para o Estudo
61 A Escolha do Método
62 A Hipótese
63 Teste e Análise da Hipótese
63 Teste e Análise da Hipótese
65 Empresa Focalizada no Cliente e em sua Satisfação
67 Organização Integrada e Adequada a Responder Eficazmente às mudanças do Ambiente
68 Processo de Comunicação Eficaz
69 Possuir Sistema Adequado de Informações
70 Tratar Cada Colaborador como Pessoa Individual
71 Promover e Praticar a Melhoria Contínua
73 Avaliação da hipótese
74 Conclusão
75 Metodologia de Avaliação e Procedimentos Utilizados
76 Sujeitos
76 Instrumentos
76 Questionários
76 Entrevistas
77 Análise documental
77 Visita às unidades do Hospital
77 Análise e avaliação
77 Procedimentos
78 Subsistemas Administrativo/ Organizacional
80 Subsistema Humano-Social
83 Subsistemas Informativo/ Comunicacional
85 Subsistema Técnico/Econômico
Resultados
89 Valores obtidos na avaliação
89 Análise e Discussão dos Resultados
Discussão das Características-chave do Hospital com Relação às do Modelo SGQTS
102 Subsistemas Administrativo/Organizacional
105 Organização
106 Subsistema Humano / Social
107 Subsistema Informativo/ Comunicacional
111 Recursos de “Hardware”
113 Comunicação
115 Subsistema Técnico / Econômico
119 Análise de Aculturação da Nova Tecnologia
120 Procedimento
Síntese dos Resultados
Resultados do estado Atual do Hospital por Subsistema
121 Subsistema Administrativo
122 Subsistema Organizacional
122 Subsistema Humano/Social
122 Subsistema Informativo
123 Subsistema Comunicacional
123 Subsistema Técnico/Econômico
130 Resultados do agrupamento dos Problemas em Classes, por Subsistema
Resultados da Análise e Avaliação de Cada Clase e Respectivo Processo de Transformação de Estado por Subsistema
132 Subsistema Administrativo
134 Subsistema Organizacional
135 Subsistema Humano/Social
137 Subsistema Informativo
138 Subsistema Comunicacional
139 Subsistema Técnico/Econômico
141 O Sucesso ou Insucesso dos Processos de Transformação de Estado no Hospital
145 Proposta de Temas para Programa de Ação
Temas para o Programa de Ação
145 Administração
146 Organização
146 Educação Comportamental e Motivação
147 Informação e Comunicação
147 Técnicas, Equipamentos e Material
149 Conclusão
149 Conclusão com Relação à Hipótese
149 Conclusão com Relação ao Objetivo
150 Descrição e Análise do Sistema de Gestão da “Qualitividade” Total em Serviços
150 Desenvolvimento e Análise Crítica de Metodologia de Avaliação a ser Aplicada a Organizações Prestadoras de Serviços para Efeito de Implantação do SGQTS
153 Bibliografia

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